Retour- en restitutiebeleid

1. RETOURBELEID

  • Retourtermijn: U kunt binnen 14 dagen na levering een retouraanvraag indienen.

  • Conditie van het artikel: Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en etiketten.

  • Retourverzendkosten: Er wordt een verwerkingsvergoeding van $ 5,- van uw restitutie afgetrokken om de retourverwerkingskosten te dekken, tenzij het artikel defect of onjuist is.

  • Goedkeuring retourzending: Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren voordat we de terugbetaling goedkeuren. Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, worden op kosten van de klant teruggestuurd.

  • Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen bepaalde artikelen, zoals ondergoed en ondergoed, niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

2. RESTITUTIEBELEID

  • Verwerkingstijd restitutie: Goedgekeurde restituties worden binnen 8 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

  • Restitutiemethode: Restituties worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. We bieden geen restituties aan via alternatieve betaalmethoden.

3. FRAUDEPREVENTIE- EN MISBRUIKSBELEID

Om onze klanten te beschermen, behoudt Orioness zich het recht voor om retourzendingen of restituties te weigeren in geval van vermoeden van fraude, misbruik van restituties of uitbuiting van het beleid, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Overmatige retouren die de normale gebruikspatronen overschrijden.

  • Retourneren van artikelen die er gedragen, gebruikt of geknoeid uitzien.

  • Claims die in tegenspraak zijn met eerdere bestelgeschiedenis of accountgedrag.

  • Pogingen om ons retourbeleid te manipuleren voor financieel gewin.

Indien er frauduleuze activiteiten worden gedetecteerd, kan Orioness verdere maatregelen nemen, waaronder het opschorten van uw account en waar nodig juridische handhaving.

4. HOE EEN RETOUR OF TERUGBETALING AAN TE VRAGEN

Om een retour- of restitutieverzoek in te dienen, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via orionessteam@gmail.com met uw bestelnummer en de reden van retour.

  2. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u instructies geven voor het retourneren.

  3. Stuur het artikel terug met het retourlabel dat wij u zullen verstrekken. Zorg ervoor dat het pakket goed is verzegeld voordat u het terugstuurt.

  4. Zodra wij uw restitutie hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of deze is goedgekeurd.

Voor verdere assistentie kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via orionessteam@gmail.com.