Politique de retour et de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR

  • Fenêtre de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.

  • État de l'article : Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et étiquettes.

  • Frais de retour : Des frais de traitement de 5 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

  • Approbation du retour : Nous nous réservons le droit d'inspecter les articles retournés avant d'approuver le remboursement. Les articles qui ne répondent pas aux conditions de retour seront renvoyés au client à ses frais.

  • Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles tels que les sous-vêtements et les sous-vêtements intimes ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

  • Délai de traitement du remboursement : Les remboursements approuvés seront traités dans les 8 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé au moment du paiement. Nous ne proposons pas de remboursement via d'autres modes de paiement.

3. POLITIQUE DE PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET DES ABUS

Afin de protéger nos clients, Orioness se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements en cas de suspicion de fraude, d'abus de remboursement ou d'exploitation de la politique, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Retours excessifs dépassant les habitudes d'utilisation normales.

  • Retours d'articles qui semblent usés, utilisés ou altérés.

  • Les réclamations qui contredisent l’historique des commandes précédentes ou le comportement du compte.

  • Toute tentative de manipulation de notre politique de retour à des fins financières.

Si une activité frauduleuse est détectée, Orioness peut prendre d'autres mesures, y compris la suspension du compte et l'application de la loi si nécessaire.

4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre équipe d'assistance à orionessteam@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour.

  3. Renvoyez l'article en utilisant l'étiquette de retour que nous vous fournirons. Assurez-vous que le colis est bien scellé avant de le renvoyer.

  4. Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse orionessteam@gmail.com .